今年以来，我院紧扣群众诉求，从细微处入手创新举措，做细、做实、做好群众来信回复工作，打造群众信访“民心工程”，全面加强检察环节社会矛盾化解，在维护社会大局稳定中贡献检察力量，收到了明显成效，

  为了确保第一时间回复群众我院打造来信来访接待“窗口”与民行监察部、刑检一部、刑检二部、刑检三部、案管中心等7个分流部门的“1+7”专有通道，所有信件接收、分流、回复线上流转，做到全程留痕、实时监测。同时，我院把群众来信工作作为“一把手”工程和全院性工程来抓，实行重大案件领导“包案制”，形成领导高位推动、多部门共同参与的一盘棋格局，对于群众的每一份来信，我院都慎重对待，将来信关联案件信息、历史来信来访记录、处理情况等内容一键打包绑定，由司法办案经验丰富的检察官甄别繁简，对于疑难复杂重大的信访案件，集中力量扎实开展审查，对于事实简明的信访案件注重快办和快回，及时回应群众诉求。我院目前采取一案一册、一人一评估措施，以群众需求为导向用心接待办理，并由纪检监察、政治部将受理、办理群众来信来访不规范问题列入检察官考核体系，压实办信办访主体责任。此外，我院还邀请资深信访工作人员来院授课，提升干警释法说理和接访能力；广泛收集反馈意见，跟踪了解群众满意度，推动来信来访问题早解决，矛盾纠纷早化解，全面提升了回复满意度。